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日前,，宿松縣12345政務服務便民熱線四月工作月報中,，縣醫(yī)保局按時辦結(jié)率和滿意度均達100%,，量化反映出醫(yī)保信訪工作階段性成效。今年以來,，宿松縣通過采用“123”工作法，助推醫(yī)療保障領(lǐng)域信訪工作精準解決一系列群眾“急難愁盼”,。 打造一支素質(zhì)過硬隊伍,。始終堅持主要領(lǐng)導親自抓,、班子成員協(xié)同抓、股室部門具體抓,，緊盯矛盾易發(fā)點,，定期交流工作進展，對醫(yī)保信訪隱患開展專項摸底排查,，提前做好預案分析,，確保第一時間受理、調(diào)查并反饋,，同時將年輕干部吸納進信訪工作隊伍,，學習溝通技巧，儲備后備力量,，自上而下層層抓落實,。 加強兩類載體理論學習。充分利用線上線下雙渠道,，搭建帶學,、自學等多模式理論學習框架。一方面組織集中學習《信訪工作條例》及醫(yī)保有關(guān)政策法規(guī),，不斷擴充醫(yī)保業(yè)務知識儲備,，提升信訪接待理論素養(yǎng)；另一方面發(fā)揮多媒體平臺便捷優(yōu)勢,，積極轉(zhuǎn)發(fā)典型案例,，汲取教訓自我鞭策，從細微處打通信訪接待“神經(jīng)末梢”,。 注重三個環(huán)節(jié)鞏固成效,。建立“簽收-受理-回訪”信訪工作機制，安排專人每日登錄系統(tǒng)簽收工單,，派發(fā)至相關(guān)股室辦理,，將工單回復任務與經(jīng)辦負責人逐一匹配，要求對照相關(guān)醫(yī)保政策按時保質(zhì)給出明確回復,，局辦公室進行不定期回訪,。截至目前，共受理12345政務服務熱線服務單75份,，均在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié),。
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