宿松：“三個到位”引導醫(yī)保窗口建設積極“有為”

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醫(yī)療保障是民生保障的重要內(nèi)容,，醫(yī)保窗口同其他窗口相比辦件量更多,、專業(yè)性更強,、矛盾風險更大,、服務群體更復雜,。一直以來,，宿松縣始終以更高目標,、更嚴要求,、更好狀態(tài)做好醫(yī)保窗口工作，通過服務,、宣傳,、指標“三個到位”引導窗口建設積極“有為”。

服務引導到位,，醫(yī)保窗口發(fā)揮作用有熱度,。加強前后臺互動，前臺無法解決的個案問題,，后臺人員給予業(yè)務援助,，疏導情緒，管控風險,，確保疑難問題圓滿解決,；發(fā)揮安徽醫(yī)保公共服務、宿松醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳等線上平臺作用,，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務遠程辦,、掌上辦，提高工作效率,；盡量壓縮承諾件后期經(jīng)辦時間,，采取線上信息互通解決窗口受限問題,，提升參保群眾窗口辦事的幸福感、獲得感和滿足感,。

政策宣傳到位,，醫(yī)保窗口陣地拓展有廣度。結(jié)合政務服務中心大廳人流量大,、辦事群眾多的特點,，一方面通過政務中心背景屏幕、7*24小時醫(yī)保自助機,、電視專題解讀等線上媒介擴展宣傳邊界,，另一方面設置固定及移動宣傳欄、發(fā)放政策宣傳彩頁和明白紙,、安排志愿者現(xiàn)場講解,、開展醫(yī)保宣講志愿服務等線下方式搭建溝通橋梁，讓醫(yī)保政策宣傳實現(xiàn)全覆蓋,。

指標緊扣到位,，醫(yī)保窗口政務考核有制度。及時認領醫(yī)保服務事項,，實現(xiàn)認領,、編制、審核,、發(fā)布全流程網(wǎng)上閉環(huán)管理,；加班加點完成工作任務，確保前臺及網(wǎng)辦事項在受理,、辦結(jié),、“好差評”等方面不超時；及時將醫(yī)保監(jiān)管信息準確錄入互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管系統(tǒng),，直觀展示全縣醫(yī)�,；鸨O(jiān)督管理活動的頻率、過程及成效,。（譚亞婷）

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